Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Queremos que estés contento con tu compra en KlikToys. Si no es así, puedes devolverla en las condiciones siguientes.

1. Derecho de desistimiento: 14 días

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

2. Cómo solicitar una devolución

• Escríbenos por email indicando tu número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo (opcional).
• Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes ningún paquete sin haber recibido antes esas instrucciones, ya que no podríamos identificarlo.
• Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución.

3. Condiciones del producto

• El producto debe devolverse sin usar, completo, con todos sus accesorios, manuales y en su embalaje original en buen estado.
• Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, chupetes, mordedores o artículos de cuidado personal).
• Si el producto presenta daños o un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo que pediste. En esos casos, los gastos corren de nuestra cuenta.

5. Productos defectuosos, dañados o erróneos

Si tu pedido llega dañado, con un defecto o es un producto distinto al pedido, escríbenos por email en un plazo de 7 días desde la entrega, con fotos o un vídeo del producto y del embalaje. Te ofreceremos el cambio por uno nuevo o el reembolso íntegro, sin coste para ti. Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto. El reembolso incluye los gastos de envío iniciales de la opción de envío estándar, si los hubo.

7. Cambios

Si quieres cambiar un producto por otro, realiza la devolución del primero y haz un nuevo pedido con el producto que prefieras.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido preparado para el envío. Escríbenos cuanto antes por email. Si el pedido ya ha salido, podrás devolverlo siguiendo esta política.